Politica de privacidad

En Sensi CBD, nosotros valoramos tu privacidad y la seguridad de tus datos. Nosotros hacemos todo lo necesario para asegurarnos de que tus datos estén seguros con nosotros, y solo nosotros, en todo momento.

Nosotros creemos fuertemente que tu privacidad debería ser nuestra prioridad, y es nuestra responsabilidad ocuparnos de ella. Ya que estamos ubicados en Países Bajos, nosotros estamos vinculados al Reglamento General de Protección de Datos ((RGPD). Nosotros consultamos regularmente con nuestros abogados para mantenernos al corriente de todo y vigilamos de cerca todos los datos que procesamos.

Ten por seguro que tus datos están seguros con nosotros. Continúa leyendo nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cuándo recolectamos tu información, qué hacemos con ella y cómo la protegemos.

Esta Política de Privacidad describe cómo su información personal es recolectada, usada, procesada y compartida cuando visita o hace una compra en https://sensicbd.com/ (la “página web”). También le informa sobre sus derechos en cuanto a la información personal que nosotros poseemos.

14/11/2018

1 Qué Datos Personales recolectamos, cómo y por qué

1.1 Página web

• Nuestra página web utiliza cookies para recolectar datos sobre usted y su dispositivo compatible con la web (por ejemplo su computadora, teléfono inteligente u otro dispositivo) – Vea la sección de “Cómo utilizamos cookies y tecnologías similares”) más abajo para obtener más información.
• Nosotros también recolectamos su dirección de IP y ubicación geográfica desde la cual accede a nuestra página web, su tipo de conexión a Internet y navegador, e información sobre cómo usted utiliza nuestra página web (por ejemplo, qué páginas ve, cuándo las ve y en qué hace clic).
• La recolección de estos datos es automática tan pronto visita nuestra página web.
• ¿Por qué recolectamos estos datos? Nosotros utilizamos estos datos para entender más sobre cómo usted y otros usuarios interactúan con nuestra página web.

1.2 Boletín de noticias

• Con su permiso explícito, nosotros podemos enviarle boletines de noticia sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones. La siguiente información es recolectada en contexto del boletín de noticias:
  • Nombre y apellido
  • Dirección de correo electrónico
• ¿Por qué? Para enviar boletines de noticias y promociones, y nosotros utilizamos su nombre para personalizar estos correos electrónicos. Usted siempre puede excluirse de estos correos electrónicos a través del enlace de darse de baja al fondo de los correos electrónicos, o puede contactarnos a través de [email protected].

1.3 Comentarios, análisis, solicitudes de empleo, etc.

• Nosotros recolectamos los datos personales que usted provee explícitamente cuando envía comentarios, preguntas, reseñas de producto o solicitudes de empleo, y cuando completa una encuesta o cuestionario o cuando inclusive entra a un concurso en nuestra página web.
• ¿Por qué? Para responder a estos eventos cuando sea necesario. Nosotros no utilizaremos estos datos para contactarle por propósitos de mercadeo.

1.4 Atención al cliente

• Cuando nos envía un correo electrónico o nos envía algo por servicio postal, nosotros recolectamos sus datos personales
• ¿Por qué? Para responderle y mantener un registro de nuestra correspondencia.

1.5 Cuentas

• Cuando realiza un pedido en nuestra página web, nosotros necesitamos que cree una cuenta. Usted también puede decidir crear una cuenta sin realizar un pedido. Cuando usted crea una cuenta, nosotros recolectamos los siguientes datos que usted nos provee explícitamente:
  • Nombre y apellido
  • Dirección
  • Número de teléfono
  • Dirección de IP
  • Dirección de correo electrónico
  • Datos de pago
  • Contraseña
• ¿Por qué? Para enviar su pedido, ser capaz de darle atención al cliente, y para ahorrarle tiempo si quiere realizar otro pedido en el futuro. Usted también puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactándonos a través de [email protected]

Por lo tanto, Sensi CBD procesa los Datos Personales por los siguientes propósitos:

• la ejecución de un acuerdo (por ejemplo: cumplir con su pedido),
• cumplimiento con una obligación legal (por ejemplo: conservar facturas por propósitos tributarios),
• la promoción de intereses legítimos de Sensi CBD (por ejemplo: prevención de fraude),
• después de obtener el permiso del cliente (por ejemplo: que usted se suscribe explícitamente a nuestro boletín de noticias),
• basado en otra razón incluida en el Artículo 6 (1) del Reglamento General de Protección de Datos (EU 2016/679).

Nosotros intencionalmente o conscientemente no recolectamos información personal confidencial sobre usted, lo cual quiere decir que cualquier información que revele su raza u origen étnico, opiniones políticas, creencias filosóficas o religiosas o afiliación sindical, información genética, información biométrica usada para identificarle, y cualquier información relacionada a su salud, vida sexual u orientación sexual. Si usted comparte información personal confidencial con nosotros, lo procesamos y eliminamos dando por entendido que usted explícitamente aprobó su eliminación.

2. Cómo utilizamos los Datos Personales

Nosotros utilizamos sus Datos Personales para proveerle una experiencia rica e interactiva en nuestra página web.

Sus datos son utilizados para promocionar y vender nuestros productos, proveer atención al cliente, cumplir con sus pedidos y proveer facturas, confirmaciones y actualizaciones, mejorar y desarrollar nuestros productos y página web, realizar recomendaciones de productos, y enviarle comunicaciones promocionales, anuncios específicos y ofertas relevantes.

Nosotros utilizamos sus Datos Personales para responder a sus comentarios y preguntas, notificarle sobre cambios a nuestra página web y proveerle correos electrónicos, alertas o actualizaciones si usted ha dado el permiso de recibirlos.

Los Datos Personales que recolectamos nos pueden decir mucho sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra página web y otras comunicaciones de mercadeo. Nosotros realizamos varios análisis de datos para profundizar nuestro entendimiento de nuestros usuarios web y nosotros anonimizamos estos datos siempre que sea posible (por ejemplo: la anonimación de IP en Google Analytics). Nosotros podemos mejorar nuestras páginas web y actividades de mercadeo cuando entendemos mejorar el comportamiento de uso.

Cuando legalmente es requerido hacerlo, nosotros utilizaremos los Datos Personales para cumplir con nuestras obligaciones legales y cualquier ley y regulación aplicable.

3. Dónde almacenamos y procesamos Datos Personales

Nosotros estamos ubicados en Países Bajos, con un alcance global. Para comercializar y vender nuestros productos en línea, nosotros utilizamos proveedores de servicio terceros que recolectan y procesan ciertos Datos Personales de nuestra parte. Estos terceros tienen servidores ubicados en Canadá y los Estados Unidos, y pueden utilizar servidores ubicados en otras regiones – vea la sección: “Con quién compartimos Datos Personales y por qué” más adelante para obtener más información.

Si vive en el Espacio Económico Europeo “EEE”), sus Datos Personales son transferidos afuera del EEE. Nosotros nos aseguramos de que haya las salvaguardias apropiadas siempre que transferimos sus datos afuera del EEE. Los terceros que transfieren sus Datos Personales afuera del EEE de nuestra parte cumplen con los principios del EU-U.S. y Swiss-U.S. Privacy Shield Frameworks. Para obtener más información, visite www.privacyshield.gov.

4. Con quién compartimos Datos Personales y por qué

Nosotros compartimos sus Datos Personales solo cuando tenemos una razón legítima para hacerlo. Nosotros no vendemos ni regalamos sus Datos Personales.

Nosotros utilizamos una gran variedad de proveedores de servicio terceros para ayudarnos a comercializar y vender nuestros productos en línea. Nosotros hemos celebrado un acuerdo de procesamiento de datos con todos nuestros proveedores terceros. Los siguientes terceros procesan Datos Personales de nuestra parte:

• Nosotros utilizamos Google Analytics para servicios de análisis web. Nosotros hemos configurado Google Analytics para anonimizar direcciones IP con el fin de que ninguna información personal sea capturada o compartida con Google. Usted puede leer más sobre cómo Google utiliza sus Datos Personales aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=es. Usted también puede renunciar a Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Nosotros utilizamos Exact como nuestro proveedor de software. Usted puede encontrar su política de privacidad aquí: https://www.exact.com/nl/privacy-statement/
• Nosotros utilizamos Zendesk, Inc. para gestionar atención al cliente y almacenar los correos electrónicos y mensajes que usted nos envía. Vea: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.
• Nosotros utilizamos Klaviyo para gestionar nuestras campañas de marketing por correo electrónico y algunas veces para correos electrónicos de procesamiento de pedidos. Usted puede leer sobre cómo Klaviyo utiliza sus Datos Personales, o si quiere acceder, eliminar o corregir sus Datos Personales aquí: https://www.klaviyo.com/privacy.
• Nosotros utilizamos Cannaclicks, el cual utiliza cookies para el posicionamiento de anuncios web personalizados. Los cookies detectan qué anuncios ya han aparecido en su navegador y si ha interactuado con un anuncio. Al hacerlo, los cookies no recolectan ninguna información personalmente identificable ni tampoco son capaces de vincular alguno.

Si no quiere recibir ningún anuncio personalizado, puede deshabilitar el posicionamiento de anuncios contactando a Cannaclicks a través de [email protected].

Para obtener más información sobre cómo son usados los cookies de Cannaclicks, por favor refiérase a la política de privacidad de Cannaclicks: https://cannaclicks.com/#privacy

• Nosotros utilizamos PostNL como nuestra compañía de envío. Todos los pedidos son despechados desde nuestro centro de distribución en Oude Pekela, así que los únicos datos que compartimos con ellos es la necesaria para imprimir una etiqueta de envío para su pedido y ser capaces de rastrear el envío de su pedido. Por favor lea la política de privacidad de PostNL aquí: https://www.postnl.nl/en/privacy-statement/
• Nosotros utilizamos Hotjar para entender mejor el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos (dirección de IP (capturada y almacenada sola de forma anónima), tamaño de pantalla del dispositivo, tipo de dispositivo (identificador único del dispositivo), información del navegador, país, idioma utilizado para nuestra página web). Hotjar almacena esta información en un perfil de usuario anónimo. Hotjar ni nosotros utilizaremos esta información para identificar usuarios individuales o hacerla coincidir con más datos sobre un usuario individual. Para obtener más información, por favor vea la política de privacidad de Hotjar aquí: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy

Usted puede renunciar a la creación de un perfil de usuario, que Hotjar almacene datos sobre su uso de nuestro sitio y que Hotjar utilice cookies de rastreo en otras páginas web aquí: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

• Nosotros utilizamos DocData Payments como nuestro proveedor de pagos para pagos de tarjetas de crédito (Visa y Mastercard). Para obtener más información, visite: https://www.docdatapayments.com
• Nosotros utilizamos diferentes botones de compartir (El botón de “Me Gusta” de Facebook, el botón de “tweet” de Twitter, el botón de “pin” de Pinterest y el botón de compartir de LinkedIn). Inclusive si usted no hace clic en estos plugins, pueden recolectar información sobre usted, como su dirección de IP y las páginas que ve. También pueden establecer un cookie. Estos plugines son gobernados por la política de privacidad de la compañía que los proporciona.
• Nosotros utilizamos NovaSystems y Mhasmo como nuestros socios ICT. Encuentre la declaración de privacidad de Mhasmo aquí: https://www.mhasmo.nl/over-mhasmo/privacy-verklaring/

5. Por cuánto tiempo retenemos Datos Personales

Nosotros no retendremos sus Datos Personales por más tiempo del necesario por los propósitos establecidos en esta política, o por más tiempo del requerido por la ley (fiscal). Diferentes periodos de retención aplican para diferentes tipos de datos, pero el tiempo más largo por el que mantendremos cualquier dato personal es 10 años.

• Información de cuenta: Nosotros almacenamos los datos relacionados a su cuenta siempre y cuando la cuenta esté activa. Cuando la cuenta es cerrada, los datos relacionados serán eliminados dentro de un periodo de tiempo razonable. Las solicitudes relacionadas a la inspección o corrección de Datos Personales almacenados, o la remoción de una cuenta pueden ser enviadas a: [email protected]
• Información de boletín de noticias: Nosotros conservamos sus datos en nuestra base de datos de boletín de noticias siempre y cuando no revoque su consentimiento. El consentimiento puede ser fácilmente revocado utilizando la opción de darse de baja debajo de cada correo electrónico o al contactarnos mediante: [email protected].

6. Cómo mantenemos sus Datos Personales seguros

Nosotros utilizamos una gran variedad de medidas para mantener sus Datos Personales seguros:

• Nosotros hemos designado un gerente de seguridad, quien es responsable de verificar y mejorar periódicamente las medidas de seguridad.
• Nosotros y nuestros proveedores de servicio terceros utilizan servidores seguros para almacenar sus Datos Personales. La tecnología de Secure Sockets Layer (“SSL”) es utilizada para encriptar transferencias de datos desde y hacia nuestros servidores y para encriptar los pagos que usted realiza en o mediante nuestra página web.
• Nosotros seguimos todos los requerimientos PCI-DSS e implementamos estándares adicionales de la industria generalmente aceptados.
• La información relacionada a la cuenta es protegida con un método de hashing. Este método transforma la información en un hash generado. Como resultado, la información confidencial es asegurada, e inclusive es invisible para nosotros.
• Nuestras bases de datos son excepcionalmente protegidas contra personas no autorizadas. Por ejemplo, acceder a la base de datos solo es posible y permitido mediante direcciones de IP aprobadas (como las oficinas de Sensi CBD). Otros intentos y direcciones son rechazadas en todo momento.
• Nosotros requerimos que nuestro personal y cualquier tercero que realice cualquier labor de nuestra parte cumpla con los estándares de cumplimiento apropiados, incluyendo obligaciones de proteger Datos Personales cuando se usen y transfieran tales datos. Todos los terceros mencionados en “Con quién compartimos Datos Personales y por qué” son evaluados, cumplen con el RGPD y están sujetos a un acuerdo como procesadores.
• El personal solo tiene acceso a información personal que sea estrictamente necesaria para sus empleos. Solo el personal de Sensi CBD que sea empleado en los departamentos de Ventas y Marketing, Atención al Cliente, Logística y Adquisición, Comercio Electrónico, Tecnología de Información y Administración tienen acceso a Datos Personales.

Si ocurre una filtración de datos que ponga en peligro la seguridad de sus Datos Personales, nosotros trabajaremos con nuestros proveedores de servicio terceros para abordar el problema. En caso que se filtren datos confidenciales, nosotros notificaremos prontamente a los usuarios en las primeras 72 horas que se descubra dicha filtración.

7. Cómo acceder y controlar sus Datos Personales

Usted puede contactarnos en cualquier momento para solicitar acceso a, eliminar y/o editar sus Datos Personales. Por favor contáctenos señalando su solicitud a través de [email protected], o a la dirección proporcionada en la sección de “cómo contactarnos” más abajo.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento por cualquier cosa a la que nos haya dado consentimiento. Usted también puede objetar o restringir el uso que le damos a sus Datos Personales.

Si usted tiene una cuenta como cliente en nuestra página web, o si usted ha publicado algún comentario en nuestra página web, usted puede solicitar recibir un archivo exportado de sus Datos Personales.

Usted también puede solicitar que eliminemos cualquier Dato Personal que tengamos sobre usted, excluyendo cualquier dato que estamos obligados a conservar por propósitos administrativos, legales o de seguridad.

Cuando usted solicita acceso a sus Datos Personales, es necesario que nosotros utilizamos todas las medidas razonables para verificar su identidad antes de darle acceso. Nosotros hacemos esto para proteger sus datos y limitar el riesgo de fraude/robo de identidad o acceso no autorizado potencial.

Finalmente, usted tiene el derecho de contactar al regulador de protección de datos o de seguridad en el país donde usted vive para hacer una queja. Usted puede encontrar una lista de todas las Autoridades Europeas de Protección de Datos aquí: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

8. Cómo utilizamos cookies y tecnologías similares

Nosotros recolectamos información web usando las siguientes tecnologías:

• Los “cookies” son archivos de dato que son puestos en su dispositivo o computadora y a menudo incluyen un identificador único anónimo.
• Los “archivos de registro” rastrean acciones que ocurren en la Página, y recolectan datos incluyendo su dirección de IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida, y marcas de fecha/hora.
• Las “balizas web”, “etiquetas” y “pixeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo usted navega en la página web.

Nosotros utilizamos estos cookies y tecnologías similares en nuestras páginas web para ayudarnos a:

• distinguirle de otros usuarios de nuestras páginas web y ayudarle a mejorar su experiencia en nuestras páginas web
• almacenar sus preferencias y ajustes, permitirle iniciar sesión a su cuenta de cliente, y ayudarnos a proveerle anuncios basados en su interés
• combatir el fraude
• analizar el rendimiento de nuestra página web

Cuando nosotros incluimos enlaces a otras páginas web, esas páginas tendrán sus propias políticas de cookies y privacidad que gobernarán el uso de sus Datos Personales en esas páginas. Nosotros le recomendamos verificar sus políticas ya que no nos hacemos responsables de sus prácticas.

Los navegadores web son normalmente configurados para aceptar cookies, pero si usted desea corregir sus preferencias de cookies, puede hacer esto a través de los ajustes de su navegador. Si usted decide apagar ciertos cookies, esto puede afectar la funcionalidad de nuestra página web.

Los cookies que nosotros utilizamos no pueden leer su computadora, teléfono inteligente o dispositivo web ni obtener información sobre usted o su familia o leer ningún material guardado en su disco duro. Si usted utiliza una computadora pública para obtener acceso a nuestras páginas web, nuestros cookies no pueden ser utilizados por nadie más quien tenga acceso a esa computadora para averiguar algo sobre usted, aparte del hecho que alguien usando la computadora ha visitado esta página web.

8.1 ¿Cómo controlar los cookies?

Usted puede controlar y gestionar cookies de muchas formas. Por favor tenga en mente que remover o bloquear cookies puede impactar negativamente su experiencia de usuario y partes de nuestra página web no serán completamente accesibles.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero usted puede elegir si o no aceptar cookies a través de los controles de su navegador, a menudo encontrados en el menú de “Herramientas” o de “Preferencias” de su navegador. Para obtener más información sobre cómo modificar los ajustes de su navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar cookies, puede visitar la sección de ayuda de su navegador o puede visitar sitios web como www.allaboutcookies.org y http://www.youronlinechoices.eu

Muchos de los anuncios de terceros y otros servicios de rastreo listados anteriormente le ofrecen la oportunidad de renunciar a sus sistemas de rastreo. Usted puede leer más sobre la información que ellos recolectan y cómo renunciar a ello a través de los enlaces de política de privacidad listados anteriormente.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Nosotros podemos modificar esta política cada cierto tiempo. Cuando lo hagamos, le daremos un aviso al publicar la versión más actual y al ver la fecha al tope de esta página.

Si nosotros hacemos un cambio material a esta política, le proporcionamos un aviso adicional enviándole un correo electrónico y/o mostrando un aviso prominente en nuestras páginas web.

Al continuar usando nuestras páginas web después de que se hagan efectivos los cambios a esta política, usted acepta la política corregida.

10. Cómo contactarnos

Si usted tiene alguna pregunta o solicitud sobre esta Política de Privacidad, por favor contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +31 (0)20 217 0004
• Dirección de la oficina : Sensi Seed BV, Johann Siegerstraat 20, 1096 BH, Ámsterdam, Países Bajos